Domande Frequenti


FAQ Hollandbikeshop.com

 

ORDINI

 

 

Come faccio a effettuare un ordine su Hollandbikeshop.com?

Dopo che hai inserito i prodotti che desideri acquistare nel Carrello, clicca sul pulsante Checkout. Puoi visualizzare il contenuto del tuo Carrello cliccando su "Carrello" nella parte in alto a destra del tuo schermo.

Se desideri rimuovere un prodotto vai sul Carrello e clicca sull'icona del Cestino che si trova vicino al prodotto che vuoi eliminare.

 

Perché c'è un campo riservato al Codice di servizio?

Nel campo riservato al Codice di servizio puoi inserire il codice che ti abbiamo fornito, per esempio dopo aver inviato una richiesta di reso. Il tuo sconto viene applicato automaticamente.

 

Come faccio a calcolare le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono automaticamente calcolate e aggiunte al totale dell’ordine selezionando, nel campo "Spedisci in", il Paese di destinazione.

In seguito verrà immediatamente mostrato l'importo totale dell’ordine, comprese le spese relative al prodotto, l'IVA e la spedizione.

 

Come funziona il checkout?

Cliccando su Checkout verrai indirizzato alla pagina successiva, dove potrai procedere al checkout in maniera semplice e rapida.

Fase 1: indirizzo di fatturazione. Qui puoi inserire il tuo indirizzo o effettuare l’accesso se hai già un account. Se l'indirizzo di spedizione è diverso dall'indirizzo di fatturazione, seleziona la casella "Gli indirizzi di fatturazione e di spedizione non corrispondono". Inserisci quindi il tuo indirizzo di spedizione.

Fase 2: consegna e pagamento. Qui puoi selezionare la modalità di pagamento. (Per ricevere ulteriori informazioni in merito alle varie modalità di pagamento, vai alla pagina: https://it.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

Fase 3: verifica il tuo ordine. Qui puoi aggiungere un eventuale riferimento d'ordine e verificare nuovamente il tuo ordine. Se sei soddisfatto del tuo ordine, clicca su Conferma (non dimenticare di accettare i nostri Termini e condizioni generali).

Nella pagina successiva ti confermeremo che il tuo ordine è stato ricevuto con successo da Hollandbikeshop.com. Dopo aver effettuato l'ordine riceverai inoltre una conferma d'ordine via e-mail.

 

Hollandbikeshop.com ha ricevuto il mio ordine?

Quando riceverai la nostra conferma d'ordine via e-mail, significa che hai effettuato il tuo ordine con successo.

 

Posso modificare il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine ma desideri modificarlo inviaci una e-mail il prima possibile all'indirizzo info@hollandbikeshop.com, includendo il tuo numero ordine e il numero del modello del prodotto che desideri aggiungere o rimuovere. A quel punto ti contatteremo.

Se questa modifica dell'ordine genera una differenza nel prezzo, ti chiediamo di pagare la differenza a:

 

Hollandbikeshop.com

Coordinate bancarie:

Banca: ABN AMRO (L'Aia, NL)

IBAN: NL53ABNA0542298961

BIC/Swift: ABNANL2A

 

Naturalmente ti rimborseremo l'importo di un prodotto annullato nel caso tu lo abbia già pagato.

NOTA BENE: purtroppo non possiamo annullare un ordine che è già stato spedito.

 

Posso modificare l’indirizzo, l’indirizzo di spedizione o  di fatturazione?

Se hai effettuato un ordine ma desideri modificare l'indirizzo che hai immesso, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@hollandbikeshop.com, indicando il numero ordine e l'indirizzo che desideri modificare.

Nota bene: non possiamo modificare l'indirizzo di un ordine una volta che è stato spedito. I pacchi con un indirizzo di spedizione non valido ci vengono automaticamente restituiti; dopodiché, possiamo inviarli all'indirizzo corretto.

 

Come faccio a creare un account su Hollandbikeshop.com?

Puoi creare un account su Hollandbikeshop.com mentre effettui un ordine. Possedere un account ti permette di avere svariati vantaggi, come:

·         Carrello utente registrato - Tutti i prodotti che aggiungi al carrello saranno salvati nel tuo Carrello fino a quando effettuerai l'ordine o li rimuoverai.

·         Rubrica indirizzi - Possiamo spedire il tuo ordine ad un indirizzo di spedizione diverso! Si tratta di un'ottima soluzione per inviare, ad esempio, un regalo di compleanno al diretto interessato.

·         Cronologia ordini - Visualizza tutti gli ordini che hai effettuato in precedenza.

 

Come faccio a creare un Account aziendale su Hollandbikeshop.com?

Sei un cliente aziendale e sei interessato a creare un account? Puoi creare un account aziendale cliccando su "Account aziendale" nella parte in alto a sinistra del tuo schermo.

Un account aziendale ha molti vantaggi: le spedizioni internazionali vengono consegnate esenti da IVA, riceverai sconti su prodotti specifici e offerte speciali e non dovrai più inserire le tue informazioni ad ogni visita in modo che l'esperienza di acquisto sia molto più rapida.

 

Ho ricevuto una notifica relativa a un prodotto non disponibile. Come devo procedere?

Purtroppo può capitare che un prodotto che hai ordinato non sia più disponibile. In tal caso ti invieremo una e-mail il prima possibile e a quel punto potrai:

 

1.       Scegliere di farti spedire il resto del tuo ordine e ricevere un rimborso per i prodotti non disponibili.*
 

2.       Scegliere sul nostro sito un prodotto simile che sostituisca il prodotto non disponibile e farti spedire il tuo ordine completo.**
 

3.       Sospendere l’ordine fino a quando il prodotto sarà nuovamente disponibile (potrebbero essere necessarie alcune settimane) e farti quindi spedire l'ordine completo.
 

4.       Annullare l’ordine per intero e ricevere il rimborso.*

*Se hai pagato in anticipo.

**Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo inferiore del prodotto originale, effettueremo il rimborso dell'importo eccedente. Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo maggiore, ti chiediamo di pagarci la differenza sul nostro conto bancario indicando il tuo nome e numero di ordine.

Sei pregato di comunicarci via e-mail l’opzione prescelta.

 

PAGAMENTI

 

Quali modalità di pagamento offre Hollandbikeshop.com?

Hollandbikeshop.com offre le seguenti modalità di pagamento:

 

Pagamento in anticipo:

Potrai effettuare il pagamento dell'importo totale dell’ordine mediante bonifico bancario menzionando il numero di ordine come riferimento. Le informazioni richieste per effettuare questo procedimento saranno incluse nella e-mail di conferma.

Nota bene: processeremo l’ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento, pertanto la spedizione dell’ordine potrebbe richiedere un tempo leggermente superiore al solito.

 

Pagamento con iDEAL:

iDEAL offre una modalità di pagamento sicura e conveniente per effettuare acquisti online. Puoi pagare utilizzando i servizi bancari online abituali offerti dalla tua banca, allo stesso modo di come paghi quando utilizzi i servizi di online banking.

 

Pagamento con carta di credito:

Hollandbikeshop.com accetta pagamenti sia con carte MasterCard che Visa.

 

Pagamento con PayPal:

PayPal ti permette di inviare e ricevere pagamenti online in maniera semplice e sicura utilizzando nient'altro che un indirizzo e-mail. PayPal è accettato in un numero sempre crescente di negozi virtuali ed è diventato uno dei più importanti fornitori di servizi di pagamento per commercianti online.

 

Posso cambiare modalità di pagamento?

Purtroppo non è possibile cambiare modalità di pagamento dopo aver effettuato l'ordine.

 

Il mio pagamento è stato ricevuto?

Hai ricevuto un messaggio da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento in cui si afferma che c'è stato qualche problema con il pagamento? In tal caso, contattalo. Elaboreremo l’ordine dopo aver ricevuto con successo il pagamento.

 

Ho ricevuto una comunicazione per ottenere il rimborso totale o parziale del mio del mio ordine. Come funziona?

Cerchiamo sempre di rimborsare un ordine il prima possibile e sempre sul conto utilizzato per pagare il suddetto ordine.

NOTA BENE: se non hai effettuato un pagamento diretto, mediante ad esempio AfterPay, PayPal o carta di credito, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo rimborsato compaia sul tuo estratto conto.

 

TEMPI DI CONSEGNA E CONSEGNA

 

Quando riceverò il mio ordine?

Generalmente tutti i nostri ordini (ad eccezione delle biciclette) all'interno dei Paesi Bassi hanno un tempo di consegna che va da 1 a 2 giorni lavorativi. Questo periodo inizia non appena avremo ricevuto il pagamento.

I tempi di consegna medi delle nostre biciclette sono di 5 giorni lavorativi.

Le spedizioni internazionali possono richiedere diversi giorni in più.

 

Come sarà consegnato il mio ordine?

Tutti i nostri ordini vengono spediti con PostNL o DHL. Una volta che il tuo ordine sarà preso in gestione dallo spedizioniere, ti invieremo una e-mail contenente il numero di tracking che ti permetterà di monitorare il tuo ordine.

Le biciclette vengono spedite mediante un servizio di pacchi specializzato (da lunedì a venerdì).

Un ordine composto da una bicicletta PIÙ accessori sarà spedito in due pacchi diversi.

 

In quali paesi spedisce Hollandbikeshop.com?

Quando effettui il tuo ordine puoi scegliere tra una serie di paesi presenti nel menu a tendina. Spediamo quasi tutti i nostri prodotti verso questi paesi. Per svariate ragioni, alcuni prodotti non possono essere spediti al di fuori dell'Unione europea. Questi prodotti sono: biciclette (escluse alcune bici pieghevoli), pacchi con peso superiore ai 20 kg e merci pericolose come batterie e bombolette spray, dal momento che il trasporto di molte di queste merci potrebbe non essere consentito in aereo.

 

RESI

 

Hai ricevuto un prodotto che non ha soddisfatto le tue aspettative e desideri effettuare un reso? Non c'è problema. Spedisci il tuo ordine o parte del tuo ordine a:

 

Hollandbikeshop.com
All'attenzione di: Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAESI BASSI


I prodotti che intendi restituire devono essere accompagnati dal modulo resi compilato, indicando chiaramente le tue informazioni personali e il numero ordine. Ti chiediamo di non scrivere sull'imballaggio originale.

Accettiamo solamente prodotti resi completi, non utilizzati né danneggiati e avvolti nel loro imballaggio originale.

Non appena avremo ricevuto ed elaborato questi prodotti, ti invieremo una e-mail e riceverai il rimborso.

 

GARANZIA E RIPARAZIONI

 

Se hai un problema con uno dei nostri prodotti, contattaci all'indirizzo e-mail info@hollandbikeshop.com. Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione migliore.

Per maggiori informazioni relative a reso e garanzia su Hollandbikeshop.com, visita https://it.hollandbikeshop.com/shipping.php.

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